Service client
Une question concernant un produit, une commande ou une livraison ? Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, votre commande, une livraison, un retour, un remboursement ou toute autre demande d’information.
Nous privilégions des échanges simples, clairs et traçables afin de vous garantir un suivi sérieux de chaque demande.
Comment nous contacter?
Horaires du service client
Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 ; Samedi – Dimanche : 12h00 – 16h00 ;
Modes de contact
Notre service client est accessible exclusivement par courrier électronique et par chat en ligne lorsqu’il est disponible.
Ce fonctionnement nous permet de conserver un suivi écrit, clair et traçable de chaque demande et de faciliter le traitement de votre dossier.
Pour une commande existante
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer : votre numéro de commande, vos nom et prénom, l’adresse email utilisée lors de la commande, l’objet de votre demande, et de joindre des photographies en cas de produit endommagé.
Délai de réponse
Notre équipe met tout en œuvre pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais, pendant les jours ouvrés.
Réclamations et médiation
En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l’adresse contact@chauffeo.net afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution, vous pouvez consulter notre page Médiation et règlement des litiges.